Il est peu probable que nous retournerons d’ici peu à nos anciennes façons de présenter nos organisations et nos solutions par le biais de visites chez nos clients et de colloques professionnels à grande échelle. Nous devrons aussi utiliser des moyens de communication électronique au détriment de rencontres face à face pour interagir avec nos partenaires internes, collègues et équipiers. Des changements importants dans la façon de faire des affaires.
Certaines règles pourtant ne changeront pas. Les habiletés de communication des professionnels qui s’élevaient au-dessus des rangs avant que les restrictions sanitaires soient imposées s’appliquent encore au monde virtuel et aux diverses stratégies de communications virtuelles ou en personne. Quelles sont donc ces habiletés qui leur permettent de se détacher du peloton?
- Ils parlent clairement afin d’être compris dans divers contextes de communication et établissent un climat de confiance. Les professionnels qui s’expriment clairement utilisent une structure logique éprouvée, parlent moins et s’expriment posément afin d’inspirer la confiance. Un débit plus généreux et plus rapide ne nous fait pas paraître plus docte. Seulement moins bien préparé, haletant et moins assuré. CONSEIL: Enseignez une démarche complexe à un équipier en utilisant un minimum de mots. Tentez de réduire le nombre de mots encore et vérifiez la compréhension.
- Ils mobilisent leurs auditeurs autour d’un objectif commun ou leurs recommandations. Vendre ou convaincre, il s’agit que les auditeurs comprennent et utilisent vos mots et courent vers les buts. Il est malhabile de réciter une liste de caractéristiques du produit ou de la solution. Les professionnels qui se démarquent présentent seules les informations essentielles qui servent aux auditeurs à faire le bon choix. Aussi, acceptez un silence un peu inconfortable pendant que vos auditeurs réfléchissent et font leur choix. CONSEIL: Enseignez-vous à utiliser une trame logique et séquentielle de présentation de concepts et de preuves qui appuient vos idées ou propositions.
- Ils défendent leur position et convainquent leurs auditeurs efficacement. Les présentateurs aguerris s’attendent à une certaine résistance et ne démontrent que peu leurs émotions. Ils savent se mettre à la place de leurs auditeurs et font preuve d’empathie. Ne seriez-vous pas un peu surpris et ne trouveriez-vous pas les lacunes d’une idée nouvelle si vous étiez à leur place? Gardez-vous de prendre offense et distancez-vous émotivement de leurs réserves car, après tout, il ne s’agit pas de vous, mais de vos idées. Travaillez à la solution avec vos auditeurs en gardant devant vous les besoins identifiés et les mérites de la solution proposée. Les leaders qui se démarquent font preuve de courage et s’enquièrent de suggestions de solutions alternatives ou hybrides plus aptes à satisfaire les besoins. CONSEIL: Pensez à une liste de 10 objections à la solution que vous proposez et exercez-vous à répondre à chacune de façon brève et efficace.
Observez la façon de procéder des professionnels qui font usage de ces trois stratégies afin de mobiliser et convaincre leurs auditoires lors de vos prochaines rencontres virtuelles ou face-à-face.