Lors d’une rencontre-client, la semaine dernière, on m’a demandé de contraster l’art de parler en public, les habiletés de présentations d’affaires et les techniques d’animation. On entend souvent ces étiquettes pour décrire la communication orale devant un groupe et il me semble que certaines personnes ne font pas la distinction entre les trois activités Est-ce qu’il y a une différence?
La réponse est oui bien sûr, mais pas tous s’entendront sur les différences.
Peut-être est-ce un point de vue très personnel sur la question, mais l’analogie qui me vient tout de suite à l’esprit est que l’on pourrait contraster les trois activités de la même façon que l’on pourrait contraster les activités de marcher, courir et courir un marathon. Non pas que cette analogie prend en compte la distance et le temps parcourus, mais la comparaison fait état de trois disciplines évolutives. Il faut pouvoir marcher pour courir et courir pour entreprendre un marathon. De la même façon, on doit pouvoir parler en public avec une certaine aisance avant de présenter et savoir présenter pour pouvoir animer. Les trois activités se retrouvent sur un continuum où elles sont les jalons d’une progression vers un niveau élevé d’interaction devant un auditoire.
A l’activité de parler en public on associera entres autres les notions techniques de diction, de débit, de variation de la voix, de présence, de gestuelle ainsi que d’organisation du contenu et du message. A celle de présenter, on rajoutera à ces habiletés techniques les notions de contenu audio-visuel, de conviction, et de mobilisation autour d’un enjeu. Animer englobe toutes les notions citées auparavant et comprend aussi des habiletés d’interaction avec l’auditoire. L’écoute étant une activité de premier plan. Animer ce n’est pas seulement parler et présenter mais c’est aussi et surtout un ensemble de techniques pour résoudre des problèmes, faciliter une réflexion et mobiliser les expériences et savoirs des participants vers l’atteinte d’objectifs importants.
Et qu’en est-il de la formation? Où se trouve-t ’elle dans ce continuum parler-présenter-animer? Pour certains, former se retrouve tout de suite après présenter sur cette progression et ceci laisse penser que former est une activité de communication unidirectionnelle et laisse peu de place à la rétroaction et à l’échange. Pour les professionnels de la formation, former veut dire accompagner les participants dans l’organisation de l’information de façon hiérarchique, de la simple restitution de faits jusqu’à la manipulation complexe des concepts, qui est souvent mise en œuvre par les facultés cognitives dites supérieures. Dans ce cas, former favorise l’acquisition de savoirs et de compétences, une activité qui englobe toutes les habiletés décrites ici et plus encore. Les habiletés de coaching en sont un bon exemple. Chapeau les éducateurs!