L’enjeu du retour sur l’investissement de la formation fait débat depuis longtemps. La question de fond est, bien sûr, de savoir si les ressources financières investies en formation ont un impact financier mesurable sur le rendement financier de l’organisation à travers une meilleure efficacité et une productivité accrue des cadres et des employés-clé de l’organisation
Depuis plus de 25 ans comme partie prenante du milieu de la formation et du perfectionnement professionnel, force est d’admettre que tous les domaines d’apprentissages n’affichent pas tous les mêmes rendements observables. Certains domaines d’apprentissage ont un impact plus difficile à mesurer sur une période temps plus longue; d’autres, ont un impact plus immédiat. S’il est un investissement en formation qui, à mon avis, permet un changement immédiat et durable, c’est celui des habiletés en présentation d’affaires, et voici les raisons :
Selon le Modèle de Kirkpatrick, il existe quatre niveaux de mesure:
Réaction :
Ce que les participants pensent de la formation. Bien que les données des sondages de satisfaction soient aussi fiables que les questionnaires de fin de formation qu’on utilise pour recueillir ces informations, et que ce sujet peut faire débat également, mon expérience est que je reçois des témoignages d’appréciation non sollicités de la part des participants, plusieurs mois, voire plusieurs années après la fin du programme. Ce n’est pas toujours le cas des programmes d’apprentissage en leadership ou en habiletés de gestion, par exemple, qui prennent un peu plus de temps à montrer des changements.
Apprentissage :
Les connaissances ou compétences qui ont été acquises. Les participants qui ont complété le parcours d’apprentissage me parlent souvent des raccourcis qu’ils ont intégrés dans leur préparation d’une présentation d’affaires ou technique importante. Ils s’en tiennent désormais à l’essentiel du message, passent moins de temps à la composition et plus de temps à la pratique pour avoir un meilleur impact devant leur auditoire et économiser beaucoup de temps devant l’ordinateur.
Comportement :
Changements dans le rendement au travail. Dans le cas d’habiletés de présentations devant la haute direction ou auprès des employés de l’organisation, par exemple, il est assez facile de remarquer si le candidat multiplie les occasions de présenter devant des auditoires et si ses présentations sont plus efficaces ou accourues en raison de sa nouvelle aisance et de l’amélioration de ses habiletés de prise de parole en public.
Résultats :
Impact sur les objectifs d’affaires. S’il existe de multiples impacts souhaitables de l’amélioration des compétences en présentation d’affaires, tels que la productivité, la rétention, celui de l’impact sur les ventes et le développement des affaires est souvent celui dont les directeurs commerciaux me parlent le plus souvent. Et bien qu’il soit difficile d’isoler certaines variables extérieures au calcul du retour sur investissement, tels que la fluctuation des prix, l’effet de la concurrence ou la contraction de l’économie locale ou mondiale, les chiffres de vente avant et après la formation permettent souvent d’identifier l’effet de la formation.
Calcul de retour sur investissement
Imaginons maintenant un exemple de calcul de retour sur investissement simple (Modèle de retour sur investissement de Phillips)
Une fois les résultats d’affaires convertis en valeur monétaire, on les compare aux coûts de formation pour un véritable calcul du retour sur investissement. Par exemple: si on mesure l’augmentation du chiffre d’affaires pour une période donnée par employé 5000$, MOINS l’investissement en formation par candidat 2000$ et qu’on DIVISE cette différence par l’investissement en formation par candidat 2000$, on obtient 1,50$ pour chaque dollar investi en formation, pourvu que les autres variables (prix, parts de marché, saisonnalité, impacts concurrentiels etc.) soient contrôlées.
Quelle est votre expérience avec le rendement financier de la formation en présentations d’affaires?