Une des responsabilités qui incombe aux leaders est celle de faire connaitre ses décisions ou celles de l’organisation aux employés et membres des équipes. Lorsque les décisions sont déchirantes, cette responsabilité est sans doute l’une des plus lourdes à porter pour la plupart des leaders.
Voici un aide-mémoire de 7 directives à suivre lors de ces annonces en public.
1. Maintenant.
Il vous faut gagner la confiance de vos interlocuteurs en prenant les devants et démontrer votre connaissance ainsi que votre lucidité quant aux faits qu’il est possible d’établir maintenant même s’il vous manque certains éléments de contenu.
Ne tardez pas. Ne remettez pas cette tâche à plus tard.
2. Calmement.
Soyez conscient de votre état émotionnel et congruent quant à la gravité de la situation. Ni sévère car vous pourriez paraître intransigeant et fermé aux réactions à vos propos. Ni en train de diminuer la gravité de la situation car on vous croirait de mauvaise foi.
Soyez la version calme de vous-même devant vos auditeurs.
3. Responsablement.
Il est inutile de se défiler ni de chercher un bouc émissaire car ce serait une grande faute de légitimité.
Acceptez la responsabilité de la situation.
4. Précisément.
Dissimuler les mauvaises nouvelles dans une avalanche d’informations, de diapositives ou de tableaux pourrait donner l’impression que vous cherchez à cacher la vérité.
Soyez précis et concis.
5. Respectueusement.
Soyez attentif aux réactions parfois émotives de certains membres de l’auditoire. Pendant que certains vous sembleront en retrait et impavides, d’autres montreront de l’impatience ou de la colère.
Faites preuve d’empathie, dites-leur que leurs réactions sont normales et gardez-vous de juger celles-ci.
6. Proactivement.
Donnez-leur des assurances sur lesquelles ils pourront compter. Quels sont les avantages sur lesquels ils pourront toujours compter? Quels seront les changements? Quels sont vos engagements.
Dites-leur ce que vous allez faire.
6. Conséquent.
Tenez vos promesses et respectez vos engagements.
Faites ce que vous dites.
7. Un dernier mot: la rumeur et autres bavardages nuisibles naissent souvent dans le vide et l’absence d’une communication claire et cohérente. Votre préparation est la clé de votre succès à communiquer en temps difficiles.